“用戶思維”以成為移動互聯網與新媒體領域的熱詞?！耙甲x”微信公眾號這個自紙媒向移動端轉型而來的公眾號從零起步，自上線以來以其“輕幽默、有情趣”的特色定位贏得了廣大的市場，也以其獨特的用戶思維走出了一條傳統媒體向互聯網轉型的特色之路。
一、用戶思維在“壹讀”微信公眾號運營中的具體呈現
（一）內容獨樹一幟
1. 話題類型
“輕幽默、有情趣，只負責陪你輕松聊時事”是“壹讀”微信公眾號的定位特色。不同于其他微信公眾號一本正經地推送硬新聞，“壹讀”的取材多是通過挖掘大眾應知而未知、忽視或不解的新聞百科，以詼諧輕松的方式呈現給用戶不一樣的內容。當各類媒體公眾號日益泛濫，其推送內容的同質化傾向也逐漸顯現。以冷知識的百科新聞為主導，輔以有價值有趣味的段子、故事是壹讀微信號獨特的話題模式,這不僅符合壹讀“輕幽默、有情趣”的整體格調，更重要的是基于用戶“好奇心”“求新”兩大媒介使用動機的考慮，如何讓用戶在紛繁的信息流里跳脫同質化的怪圈、獲取一些別樣新鮮的內容是“壹讀”的著力點。
2. 欄目設置
推送頻率最高的“壹讀百科”旨在以輕松有趣的方式，解釋熱點背后的知識，揭示日常背后的不尋常，傳播人們渴望了解且有趣有用的常識。話題覆蓋了政治、經濟、社會、歷史等領域，哪里有“為什么”，運營者就會把它們挖掘出來呈獻給用戶以滿足他們的好奇心。此外，像“壹讀知道”“漲姿勢”以詼諧調侃的方式進行“開腦洞”的趣味科普；“壹讀精選”“壹起讀書”向用戶推薦有價值內容；“壹讀君有后臺”和“壹堆飯社區”為用戶互動提供平臺：用戶思維滲透于欄目設置的各個方面。
3. 推送時間
據速途研究院《2013年微信用戶行為分析報告》顯示：用戶最希望在8-11時、18-20時這兩個時段接收推送信息?！耙甲x”公眾號的推送頻率幾乎是一天兩次，而據筆者觀察發現推送時間基本集中在上午9點左右和晚上8點左右，也正處于以上兩個區間之內。這樣的時間設定盡可能讓推送內容在用戶最易接收的時段得以送達，同時也助于提高點擊量、提高閱讀轉化率和粉絲數量。
（二）多維呈現形式
1. 消息推送形式
信息碎片化時代正逐漸消磨人們閱讀的耐心，如何在短時間內抓取用戶的眼球，就需要在推送形式上站在用戶的角度充分考慮信息的易得性。在推送信息的形式上,壹讀采用的是目前比較普遍的集納式。每次推送多條信息并集納成一個信息盒子推送給用戶，每條信息皆由標題、所屬類目和圖片組成，其中重點推送消息被排放在頂部顯著突出。值得一提的是，推送消息的標題大多以設問形式呈現，這不僅突出其百科性，另外也制造了懸念，調動了讀者的好奇心。而標題后的分類標簽也使得信息分類更明確，極大提高了閱讀效率。
2. 多媒體呈現
在“壹讀”微信公眾號里，不僅有常規的圖文信息，還集合了音頻、視頻等多媒體?！癥Y60秒”引領了微信公號語音播報的風潮，后來還邀請明星進行語音推薦。壹讀視頻以數據可視化的形式呈現新聞，不僅廣受業界贊譽，其活潑清新的畫風和幽默詼諧的配音也吸引了大批粉絲追捧。這一高人氣產品也被嵌入到微信公眾號中，不僅每期新視頻會有消息推送，且在公眾號里還專設集合往期視頻的欄目，便于用戶隨時收看。
3. 多渠道整合
壹讀傳媒作為一家基于移動互聯網的內容生產、傳播商，旗下產品包括壹讀視頻、壹讀百科、壹讀新媒體等，壹讀微信公眾號則是新媒體產品之一。它不僅在主界面的底部板塊將內容進行了多渠道整合，還將公眾號的推廣也滲透到其它產品之中，通過矩陣互推壯大用戶群。
（三）用戶體驗至上
1. 感知體驗
“壹讀君”擅長利用網絡中鮮活生動的語言材料，以新穎多變的表達來組織各類話題內容，用幽默詼諧的語言同“壹堆飯”們插科打諢，可以說從形象的塑造上十分風趣且富有人情味，能讓用戶產生親近感甚至品牌依賴。從界面風格上看，布局簡潔且分類明晰：底部設有壹讀視頻、壹讀招牌和勾搭壹讀君三個小抽屜，每個抽屜里有兩到三格子類目，點擊相關類目會跳轉至相應頁面?？傊?，一個小小的微信公眾平臺，集合了圖文并茂的資訊、繪聲繪色的視頻動畫等多媒體手段，使用戶在感知上兼具視聽享受。
2. 服務體驗
（1）社交平臺
在“壹讀”公眾號中，不僅有常規的分享功能，還特別開辟了一個屬于訂閱粉絲們的社交平臺——“壹堆飯社區”。在社區中，“壹讀飯”可以分享自己的動態并與其他粉絲進行互動，進一步地擴展社交，結識志趣相投的新朋友。
（2）互動反饋
移動互聯時代賦予了用戶更多表達的權利，使他們能夠通過媒介發表自己的見解與主張，甚至再將它們分享給大眾。在壹讀微信公眾號中，“壹讀君”利用微信公眾平臺雙向傳播特性，與訂閱粉絲們進行著交流互動。此外，公眾號還內嵌了“壹讀拍呀”這樣一個拍賣平臺為用戶謀“福利”，這樣的設置無形中增強了用戶的使用黏性。
（3）線上下活動
用戶在微信訂閱號獲取信息的同時，也有著參與的動機與需求。壹讀公眾號在每周末舉行壹讀周末考，由“壹讀君”拋出問題，匯集“壹堆飯”參與互動答題共同“漲姿勢”。除了線上活動，壹讀還舉辦過“壹點兒常識”分享會。聯手線上線下，著力營造用戶的參與感，培養用戶的忠誠度。
二、對其它媒體微信公眾號運營的啟示
（一）堅持內容為王、營造話題興奮點
無論是傳統媒體還是新媒體，內容始終是核心與靈魂。內容為王并非只是一成不變地照搬紙媒或網站，而是根據新媒體的渠道特性進行二次加工。在微信平臺上，要想在碎片化的時間中博取用戶眼球，就需要適當營造出話題的興奮點，把公眾視野背后的東西，如形成過程、由來等換種角度搬回公眾視野之中。
話題興奮點的營造在筆者看來主要有兩方面：一是抓住用戶的興奮點，捕捉他們正在關心、關注什么；另外可將興奮點直觀地凸顯出來，可著力在推送文章的標題上，盡可能保證既奪人眼球又簡明凝練。
（二）多維呈現信息、多重集成服務
在微信公眾號平臺上，運營者應在信息呈現方式上考慮多維性，文字干澀就繪制信息圖，信息圖無法囊括的內容就制作動態視頻。尤其對于借力新媒體轉型的傳統媒體而言，把握不同平臺信息載體的特性，讓信息突破紙媒限制，多維立體地展現顯得尤為重要。
此外，用戶關注或訂閱微信號也許不僅只是為了獲取信息，還希望獲得某種服務，因此微信公眾號的服務性不可忽視。服務性不僅停留在推送生活小貼士，它更體現在用戶使用產品過程中的方方面面，如信息的易得性、及時性、可靠性等。
（三）建立用戶聯系、著力兜售參與感
一條能觸發用戶點擊閱讀甚至分享出去的推送內容，必然是觸動了用戶神經，讓其有所共鳴。因此知曉用戶的情緒觸發點很重要，而這正建立在對用戶的深入了解之上。要想了解用戶最簡單有效的方式就是與之建立起良好的聯系。如今新媒體產品日益豐富，微信公眾號間的競爭也日漸激烈，用戶的選擇越多，其流動性就愈大。新媒體產品要想得到用戶的青睞和認同，必須要使用戶有參與感。公眾號平臺除了要堅持優質的內容生產，更重要的是能讓用戶參與進來，大力兜售參與感：除了線上的互動獎勵，還可以在線下開展活動。
（四）深化品牌形象
把優質的內容、豐富的呈現形式和服務以及用戶參與感三個層次做好，品牌的影響力在潛移默化之中形成，這時需要做的是深化品牌形象。由于微信是一個相對封閉的傳播渠道,深化品牌形象可通過號召用戶達成，粉絲每天主動閱讀推送內容并將它分享出去的過程，其實就是擴大品牌影響力的過程。
