目前微信公眾賬號總數已經超過1000萬。在醫療行業，據統計的3842家公立醫院中，有1212家公立醫院開通微信公眾號，其中三甲醫院占65%，下文出現的醫院均指三甲公立醫院。雖然國內的醫院甚至是醫院的科室和部門都很熱衷開通微信公眾號，但是大部分微信公眾號的運營效果都不理想。這些微信公眾號在運營方面還有很大的優化提升空間。
一、以用戶閱讀興趣為出發點，創作用戶喜聞樂見的內容
目前，醫院的微信公眾號一般由宣傳或院辦部門的工作人員兼職運營。公立醫院傳統的宣傳思維慣性導致運營者在制作內容時僅從醫院的角度出發，主觀想象對醫院意義重大的消息就是用戶需要的，結果卻適得其反。雖然主動宣傳醫院的正面形象的初衷沒錯，但是生硬的推送往往事倍功半甚至適得其反。為了優化醫院微信公眾號的運營，運營者必須扭轉傳統宣傳思維，從用戶的閱讀興趣出發來考慮問題。在運營過程中要把思維導向由“從醫院出發”轉變為“從用戶出發”，樹立為用戶服務的理念。
原創性的、有特色的、形式新穎的醫院層面的消息更符合用戶的需求，對用戶量增長具有更好的促進作用。因為如果微信公眾號發布的內容是用戶喜歡的，他們就會主動轉發和收藏。所以，我們要做的就是根據后臺的數據創造出用戶喜聞樂見的文章，通過不斷的迭代來優化所創作的內容。
二、以解決求醫難為著眼點，打造一站式服務平臺
很多醫院在運營的過程中缺乏對微信公眾號的功能開發，而這些功能恰恰是用戶需要的。微信公眾號在管理后臺提供了很多高級接口和功能，運營者要根據醫院的實際情況利用好這些接口，抓住患者就診過程中的痛點，開發出廣大用戶急需的功能，打造患者就醫一站式的服務平臺。
對醫院微信公眾號進行功能開發，第一是從資訊功能做優化，例如提供就診攻略、醫院平面圖、就診流程、醫保信息等，這些資訊可以以菜單的形式提供給用戶，讓醫院微信公眾號成為患者就診過程中的貼心導醫。第二是預約掛號，這個功能可以借助外部力量來實現，例如和160就醫、健康之路、掛號網等專業的醫療網站合作。跟企業合作一方面可以發揮集聚效應，擴大病源和知名度，另一方面可以節省經費，開發出精美和人性化的頁面，這是一個醫院、企業和患者三方共贏的舉措。第三是提供排隊候診信息，目前醫患緊張的原因之一就是患者等候時間過長。如果醫院的微信公眾號能提供排隊候診的實時信息，患者就能根據自己的時間恰當安排出行。這樣不僅能節省患者的候診時間，還能節省醫院的醫療空間，提升就診體驗和效率。第四是提供繳費功能，患者排隊繳費也是造成等候時間過長的一大因素。醫院微信公眾號可以接入第三方支付，讓患者自由選擇在線支付方式?；颊咴诮邮芡赆t生的診斷后可以在線完成付費，不僅方便快捷，還能縮短醫院的資金流動周期。第五是提供個人信息中心，讓患者可以隨時查看自己的病歷、余額、醫囑、掛號情況甚至健康狀況等。第六是提供檢驗結果查詢功能，讓患者可以在線查詢之前做過的檢查，這同樣能節省患者的就醫成本。第七是目前最為前瞻性的功能，就是提供在線問診功能。我國的法律還不允許開展在線醫療服務，但是可以提供健康咨詢服務。如果醫院能為患者提供家庭醫生式的診前咨詢，醫院的微信公眾號必然會吸引更多用戶關注。
醫院微信公眾號功能開發不是單一的宣傳部門或其他某個部門能獨立完成的，因為它涉及到各個方面的工作。所以，這個策略的執行需要醫院領導的高度重視，組建包含相關部門工作人員的團隊，以項目的方式來開展才能完成。這些功能在后續的維護和更新上也需要各個部門的配合，所以這一團隊在項目建成后應該繼續存在并形成長效的工作機制。
三、以策劃活動為突破點，擴大醫院微信影響力
當醫院微信公眾號的用戶增長逐漸進入平緩區后，策劃活動會成為用戶增長的助推器?；顒油茝V的優勢在于它的新鮮感、互動性和利益相關性，醫院能通過活動傳達自己的信息，患者也能在參與活動的過程中獲得滿足感。如有醫院借建軍節和轉制地方的契機開展“曬曬老照片”的文化活動，引起了全院職工的共鳴?；顒悠陂g，大家轉發與自己有關或感興趣的內容到朋友圈，這成為醫院微信公眾號新增用戶的有效來源。醫院微信公眾號在商業性活動中也有一些探索，例如某醫院借周年慶與中國移動分公司合作，向用戶推送關注微信送話費的活動，也收到了不錯的效果。
活動的推廣不應僅限于線上，而是要同時開展線下活動來呼應和配合，線上線下互相補充，形成循環和聯動。因為線上有它自身的不足，微信公眾號主要通過手機和平板電腦等移動端來連接用戶，移動端在屏幕大小、表現形式、觸及人群等方面都有自身的不足。例如微信用戶群主要集中在青年和中年人，醫院還有大量的老專家不會使用微信，而這一部分人恰恰是醫院很重要的人群。如果在開展線上活動的同時能有線下活動來配合，就能達到全覆蓋的效果。
四、以團隊建設為根本點，優化團隊知識結構
沒有好的運營團隊，醫院微信公眾號就像無源之水，無本之木，難以做到與時俱進地為用戶提供有價值的資訊和服務。微信作為一款具有可視化數據后臺的工具，要求運營者具有一定的數理分析能力。如果醫院的微信單純由文學和新聞專業的人員來運營，就會導致運營過程和結果的不可量化和單純的經驗導向。醫院的決策者無法判斷運營團隊各方面的表現，也就無法有針對性地進行改進。
為了從根本上提高運營團隊的效率，醫院高層應該改變傳統的用人思維，可嘗試引進具有數理統計能力的人來充實醫院微信的運營團隊。運營團隊中的中文新聞成員可以負責內容創作和活動策劃，后臺的數據監測和效果評估則由具有數理統計能力的成員負責。兩類員工有機配合起來，讓微信的運營從投入到效果形成一個閉環過程。后臺數據監測成員不斷反饋出相關信息供前臺參考，中文新聞成員根據反饋信息進行有的放矢的改進，然后再重新創作高質量的內容，在這種不斷的循環中螺旋式提升運營效率。
運營團隊成員應主動加強學習，不斷更新自己的知識結構，適應微信公眾號的運營要求。馬克思主義哲學認為，運動是絕對的，靜止是相對的。網絡技術的發展日新月異，微信作為一個新生事物本身是在不斷進化中的，運營團隊應該不斷學習新知識才能做到與時俱進。醫院還可以嘗試借助外部力量來運營，因為分工和專業化是社會化大生產的必然要求。如果能適當地與外部團隊合作共同運營，就能把兩個團隊的專業優勢結合起來，收到事半功倍的效果。
醫院微信公眾號運營優化的方向是要打造全方位的服務和資訊平臺，消息群發是需要持之以恒的工作，服務功能的開發需要整合全院的力量來進行，活動推廣需要創意與靈感，而團隊建設需要不斷學習。這些策略都不是短期內就能收到良好效果的，它們之間也存在內在的關系，需要把這些策略作為一個系統性的整體來運作。當這些策略逐漸成熟并形成聯動機制時，產生協同效應。
